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概要

我們把 50+ 個產業最佳案例的洞察，收斂成商業策略與具體行動；主持兩場 co-creation 工作坊，開發工具讓服務原型能被利害關係人一起迭代。最終交付的提案被採納、寫進松菸隔年的營運計畫，後續雙方再合作舉辦 RA100——一場匯集超過 100 位知名企業與業界人士的論壇。

時間 約 6 個月

角色 Service Designer

背景

松山文創園區（SCCP）長期被定位為「臺北的創意樞紐」。我們的任務是協助團隊在永續這個新軸線下，找到下一個位置。

我們透過 2 場 co-creation 工作坊、串連 15 位內外部利害關係人，最終交付三項服務機會。提案被採納，後續繼續跟松菸合作推進落地。

核心任務： How could we design SCCP to become the best brand of green exhibition service in Asia?

用「Begin With the End」開局

我們用「Begin With the End」這個方法（我們自己叫它「From A to B」）把專案拆成三段：

  • Current — 文化與創意的先行者與領導者。盤點既有資源、釐清缺口、鎖定目標客群。
  • How — 找到服務創新的機會點、串連跨領域夥伴。
  • Goal — 對未來綠色園區的想像，包含短期與長期目標。

內部訪談——定義目標

我們訪了園區的執行長與經理，把脈絡理順，然後把松菸未來十年的角色，落在四根柱子上：

  • 永續全循環的標竿示範場域 — 軟硬體基礎設施的永續示範、零廢棄、全回收、數位無紙化、能源節約、使用綠電等
  • 最佳跨界永續園區 — 零碳園區的教育基地、綠色服務與產業創意的結合、人文與生態等跨界合作的最佳實驗場
  • 綠色創新服務的加速引擎 — 綠色展覽的產品與服務資料庫、媒合跨界廠商的展覽服務、展現文創產業朝向永續服務的多元可能性
  • 共榮共好的在地友善生活圈 — 串連臺北文創、臺北機廠及周邊社區，攜手打造綠色生活區，把腹地擴張到鄰近區域，創造正向影響力

做法

桌面研究——50+ 個最佳案例

我們掃了全球 50 多個案例，收斂出四個策略方向：

  • 環保材質 — 重新設計展覽流程，與客戶創造共同利益
  • 重複循環 — 減少一次性物品，延長硬體、產品或服務的生命週期
  • 數位增能 — 用科技強化意識、輔助行為改變、創造新的溝通介面
  • 夥伴與聯盟 — 在產業裡找到供應商與夥伴，串連多元化的合作

工作坊——打造 co-creation 的工具包

兩場工作坊：

  1. 內部工作坊 — 把松菸團隊內部的共識凝聚起來、盤點資源，用 persona 工具收斂出三組主要目標客群
  2. 外部工作坊 — 邀請利害關係人一起建立合作關係、討論創新服務，並開發 roadmap 與規劃工具，把專業概念拆得更易懂

交付成果

依據松菸團隊的回饋與可行性評估，最終收斂出三項服務機會與對應行動：

Opportunity 1：透過孵化永續策展人，創造正向影響力

  • Action 1 — 強化既有服務： 把「永續顧問」服務導入每一次的客戶互動，推動他們採用綠色或現有的技術，讓接下來的展覽變成永續最佳實踐的示範。規劃一系列的永續展覽服務，包含數位策展、展覽碳足跡盤查、展架租借、展後物料再製與跳蚤市集銷售。整理永續夥伴資料庫，或產出綠色展覽服務的白皮書。
  • Action 2 — 成為永續展覽研發中心： 組建一支研發團隊（自營或與夥伴合作），設計專屬的培訓課程與工作坊，並培育永續講師，藉此放大松菸的品牌量能與識別度。串連國際組織，透過跨界合作增強松菸的專業度。

Opportunity 2：用綠色服務方案，提供完整的循環解方

  • Action 1 — 發展 B2B 服務： 結合既有的產品或服務，發展一檔松菸推廣方案。設計激勵機制，例如租借折扣、廠商推薦機制、用「綠點數」鼓勵延長合作期間等。建立「永續成效認證」作為夥伴的證明標章。
  • Action 2 — 設計 2C 的日常 ESG 體驗： 在松菸定期舉辦品牌展，呈現永續的不同面向。透過「無肉市集」、「零廢棄體驗」等活動，或在現有週末市集中設置環境友善生物站，把永續可能的樣貌帶到一般大眾面前。串連街區，例如誠品行旅與周邊店家，創造一條從松菸向外延伸、豐富而緊密的體驗路徑，讓觀眾不只看展，也能在周邊的店家裡體驗到永續。
  • Action 3 — 打造「永續示範實驗室」： 把綠色解方匯集起來，在園區內固定的展示空間呈現，例如再生包裝、展板再製、數位整合服務等，把永續展覽最前沿的標竿案例展示出來。

Opportunity 3：以數位化打造創新且具韌性的園區

  • Action 1 — 整合 ESG 資源： 把松菸在策展與培訓上的經驗，套用到協助夥伴轉型。媒合資源、共創合作服務或聯名推出永續產品與綠色展覽服務，提升品牌價值。推動相關法規的修訂，讓松菸成為綠色展覽服務的認證機構。
  • Action 2 — 數位轉型： 建構數位基礎設施，例如人流的資料蒐集與分析。導入 SaaS 夥伴的數位服務系統，例如將園區內所消費的產品或服務的碳排放視覺化。為前瞻性的永續解方提供實驗環境，運用園區本身的系統提供測試服務。
  • Action 3 — 永續街區與社群網絡： 串連周邊鄰居與居民，建立合作服務以支撐園區運作。設立「綠色永續大使」——串連教師、學生或社團，為學生指派認證或推廣任務等計畫。

夥伴關係地圖

我們也把現有與潛在的網絡畫出來，做了初步分類，供松菸團隊之後發展服務時直接取用。夥伴橫跨的類別包含跨界展覽群、永續高端產品/服務供應商、技術整合、服務設計，串連的單位包括 5% Design Action、RAW、誠品、CityGreen，以及多個大學系所的合作。

成果

我們把最終策略提給松菸的營運團隊。執行長採納並把整套服務計畫寫進隔年的營運計畫。

後續再與松菸合作舉辦 RA100——一場關於臺灣 ESG 未來的論壇，匯集超過 100 位知名企業與業界人士，包括總統與議員。

所學

這個專案扣著商業與 ESG 趨勢，我用服務設計去解它，過程裡第一次體會到 design thinking 在跨領域整合上的力道。這是我第一個真正意義上的「服務設計專案」，但它已經把我推往下一題——去找更進階、更複雜的議題來拆。