Promise
活動為誰存在?參與者離開時會多出什麼能力、關係、作品或下一步?
COMMUNITY EVENT PLAYBOOK · v1.2
一套工具中立的執行框架。用同一組承諾、責任、體驗與學習,穿過工作坊、Meetup、Mixer、Hacknight 與大型活動。
PART I
本版不代寫作者的價值、心法或語氣。框架可以先運作;立場必須由真實經驗回來填。
THE OPERATING MODEL
活動以四個核心物件保持完整,以六個狀態前進;工具只負責承載。
活動為誰存在?參與者離開時會多出什麼能力、關係、作品或下一步?
誰對結果負責?哪些決定可在現場處理,哪些必須升級?
參與者如何理解、準備、抵達、參與,並走向會後下一步?
如何區分參與事實、解讀成果,並替下一場留下可用的學習?
說清楚活動為誰解決什麼
Event Brief承諾資源、owner 與合作邊界
Ownership Map驗證內容、招募、場地、技術與備援
Experience Flow以共同狀態運作並處理例外
Run of Show讓人、素材、款項與承諾都有去處
Outcome Record把結果轉成下一場的改動
Postmortem活動狀態只能有一份主版本,其餘頁面回連,不各自維護真相。
多人可以協作,但拍板與關閉責任不能共享。
日期表示何時,狀態表示是否具備條件;到期不等於完成。
六個核心產物每場保留;格式、場地與品牌細項按需要載入。
先記錄已決定什麼及理由,再展開工具內的執行任務。
延期、超支、技術失效、incident 與資料缺口不可只留在聊天訊息。
即使主要工具或網路失效,Run of Show、聯絡方式與名單仍可取得。
| 類別 | 至少保留的欄位 |
|---|---|
| Identity | 活動名稱、格式、日期、地點/平台、canonical URL |
| Promise | 目標受眾、離場成果、不做的事、primary KPI |
| Ownership | decision owner、各工作流 owner、現場 escalation |
| Status | lifecycle state、下一個 gate、blocker、最後更新時間 |
| Experience | 參與者旅程、Run of Show、access/consent、fallback |
| Learning | cohort 定義、資料來源、結果、事件、決策與下次改動 |
| 概念 | Linear | Notion | 試算表/文件 |
|---|---|---|---|
| 一場活動 | Project | Event page / database item | Index row + event folder |
| 核心物件 | Project overview / documents | Page sections / linked databases | Event Brief tabs / docs |
| 生命週期 | Project status / milestone | Status property | Status column |
| Owner | Lead / assignee | Person property | Owner column |
| Gate | Milestone / issue group | Gate checklist | Gate review row |
| 例外與學習 | Issue / project update | Decision log / postmortem | Issue log / retrospective tab |
這張表只說明對應關係,不要求團隊採用特定工具或照同一套畫面配置。
FORMAT MODULES
現場完成可驗證的操作或作品
交換可應用的案例、觀點與同行連結
形成高相關的新連結與後續對話
形成可展示的進展、學習或失敗路徑
各場獨立交付,同時維持一致的整體體驗
ARTIFACT LIBRARY
20 個模板依功能分組。展開任一項查看它承載的決策,不把工具欄位當成方法。
每場必備
05活動對象、承諾、outcome、限制與下一個 Gate
活動名稱: 日期/地點/格式: Decision owner: 為誰辦: 我們看到的需求/機會: 參與者離場成果: 為什麼用活動處理: 本次不做: Primary outcome KPI: Eligible cohort: Observation window: Evidence source: 關鍵限制: 取消/縮小條件: 下一個 Gate 與日期:
決策、協作、升級與備援
工作流|最終 owner|協作者|可自行決定|必須升級|備援人 整體結果/範圍||||| 內容/講者||||| Production/現場||||| 技術||||| 安全/access/consent||||| 預算/合作||||| Evidence/follow-up|||||
從 Discover 到 Continue 的完整參與路徑
階段|參與者要完成什麼|接觸點/訊息|可能阻力|owner|成功證據 Discover||||| Decide/Register||||| Prepare||||| Arrive/Join||||| Participate||||| Close||||| Continue|||||
時間、結果、owner、成功條件與 fallback
時間|段落|參與者結果|owner|cue/素材|成功條件|fallback ||||||
實到、參與、產出、事件與未完承諾
Registered/Approved: Checked in: Completed/meaningfully engaged: Outputs/demos/stories: Incidents/exceptions: Outstanding commitments: Primary KPI status: Known data gaps: Immediate follow-up queues: 決定保留/改變/停止的事項:
對外資訊與現場語言
05受眾、成果、流程、規則與單一 CTA
一句話承諾 適合誰/不適合誰 參與者會做什麼、帶走什麼 日期、時區、地點/平台、語言、費用 Prerequisites 與要準備的東西 流程摘要 Hosts/speakers 與各自角色 容量、候補、取消、walk-in 規則 Access、攝影/錄影、Code of Conduct、聯絡窗口 單一報名 CTA
邀請理由、形式、費用、授權與時間點
主旨:[活動] 邀請分享 [建議主題/案例] 嗨 [名字], 我們正在為 [受眾] 規劃 [活動],希望參與者最後能 [離場成果]。 想邀請你分享 [為何是此人/此經驗],形式為 [長度+分享/對談/實作+Q&A]。 日期/時區: 地點/形式: 受眾與預估人數: 希望涵蓋: 希望避免: 費用/交通/錄影與素材使用: Dry run/交稿時間: 若你有興趣,請在 [日期] 前回覆;主題與形式可一起調整。
情境、嘗試、決策、結果、限制與下一步
受眾目前知道什麼/不知道什麼 本段結束後要能做什麼 建議結構:情境 → 嘗試 → 決策 → 結果 → 限制/失敗 → 可採取下一步 必須說明:案例脈絡、前提、限制與資料來源 請避免:長篇公司介紹、未解釋術語、無法帶走的純功能巡覽 時間:總長/內容/Q&A/可刪段落 格式與設備:比例、字型、影片、demo、備份 授權:是否錄影、是否公開投影片、是否可改作素材
到場方式、準備、access、取消與下一步
你已確認參加 [活動] 時間/時區/地址或加入方式: 報到與遲到規則: 請事先完成/攜帶: 現場會做什麼: Access、飲食、攝影與聯絡方式: 取消/候補方式: 活動後唯一下一步:
開場、轉場、超時與收尾
開場:為誰辦/今天的承諾/如何參與/安全與求助/下一段 轉場:剛完成什麼/接下來要做什麼/需要準備什麼 超時:保留哪個結果/刪哪一段/何時停 收尾:完成了什麼/材料在哪/單一下一步/致謝
讓到場轉成參與
04指令、分組、觀察、介入與產出
段落|指令|時間|分組方式|facilitator 觀察|卡住時介入|產出 ||||||
完成條件、blocker、材料與未完成者去向
Checkpoint|可見完成條件|最常見 blocker|自助材料|求助方式|未完成者去向 |||||
正在做、卡點、可提供與想認識
我正在做: 我現在卡在: 我可以幫別人的: 我想認識/請教: 我願意被會後引介:是/否
目標、進度、demo、blocker 與 review rubric
隊伍/成員: 原本想做什麼: 實際做到什麼: Demo/repo/作品連結: 最大 blocker 與如何處理: 下一步: Review rubric:問題與受眾/實作或驗證/學習與誠實度/表達 評審利益衝突與逾時規則:
參與的基礎設施
03可提供、不能保證、需求窗口與替代方案
場地/平台目前可提供: 目前不能保證: 語言、字幕/逐字稿、動線、座位、廁所與安靜空間: 飲食與過敏資訊: 提出需求的期限與聯絡窗口: 若無法滿足需求,回覆與替代方案:
用途、選項、不入鏡與撤回方式
本活動可能拍攝/錄影,用於:[用途與渠道] 參與者可選擇:[同意/不入鏡/個別確認] 現場辨識方式: 撤回或詢問的窗口與期限: 作品、投影片、demo 與引言的使用需另行確認:是/否
必要事實、處置、保護、升級與修正
時間/地點: 通報者與接手 owner: 發生事項(只記必要事實): 立即處置: 需保護的個資/存取限制: 外部支援或升級: 後續承諾與期限: 流程層面的修正:
讓一場活動留下下一步
03目標、幫助、完成、卡點與 consent
你原本希望從活動得到什麼? 哪一段最有幫助?為什麼? 你完成了什麼/下一步準備做什麼? 目前仍卡在哪裡? 你是否感到能參與、提問與求助? 我們下一次應保留、改變或停止什麼? 是否同意後續聯絡/訪談/公開引用?(分開選擇)
事實、影響、根因、改動與 owner
活動承諾與 primary KPI: 預期 vs 實際: What happened(事實與時間線): What worked/did not work: 參與者與團隊受到的影響: 根因/促成條件: 保留/改變/停止: Action、owner、deadline: 要更新的模板/模組/規則:
同意、實到、30d activation、90d repeat/contribution
Participant ID|Consent|Checked in|In-event action|30d activation|90d repeat|90d contribution|Source|Follow-up owner ||||||||
MEASUREMENT & LEARNING
先把報名、實到、參與、完成與後續行動分開,再選一個主要 outcome。
| 欄位 | 意義 | 使用規則 |
|---|---|---|
| Registered / Going | 報名或 RSVP | 不可與實到相加 |
| Approved | 經審核或確認的名單 | 分母需標明候補與取消 |
| Checked in / Attended | 實際報到/到場 | 優先作現場參與分母 |
| Meaningfully engaged | 完成預先定義的互動 | 必須在活動前定義 |
| Completed | 完成任務或 checkpoint | 是成果,不是額外人次 |
| Outputs / Demos / Stories | 作品、展示或故事數 | 不與人數混報 |
尚未完成該行動的實到者中,30 天內完成 meaningful action 的比例。
可追蹤且同意聯絡的實到者中,90 天內再次參與 qualifying activity 的比例。
Eligible attendees 中,90 天內完成 verified contribution 的比例。
Meaningful action、eligible cohort、qualifying activity 與 contribution 必須在活動前按格式定義,不能看到結果後才更換口徑。
所有比例同時報 numerator/denominator,例如 18/51 = 35.3%。NPS、滿意度、報名與 social reach 可作 diagnostic,不自動代表社群效益。
Attendance rate = checked-in ÷ approved registrations Engagement rate = meaningful engagement ÷ checked-in Activation rate = new activations ÷ pre-event unactivated checked-in cohort Repeat rate = qualifying repeat participants ÷ follow-up eligible cohort Contribution rate = verified contributors ÷ eligible cohort Cost per activated attendee = fully loaded event cost ÷ new activated attendees
活動是第一個可辨識的 acquisition touch。
活動出現在 outcome 前的旅程;不主張單獨造成。
只有可信比較設計,才主張活動造成 lift。
Incremental lift = outcome rate(invited cohort) − outcome rate(random holdout)
Event ROI = (incremental attributable gross profit − fully loaded event cost)
÷ fully loaded event cost樣本太小、沒有比較組或資料不完整時,報 influenced outcome 與成本,不把相關性寫成因果營收。
FOLLOW-UP RHYTHM
T+0–2T+7T+14–21T+30T+60T+90attendee/no-show/speaker/volunteer 分眾;素材、回饋、單一 CTA
依完成狀態與 blocker 分流
office hour、unfinished clinic、mentor follow-up
凍結 activation cohort;抽樣訪談成功與未成功者
第二次 ritual;邀 activated 者作輕量貢獻
凍結 repeat/contribution;更新成本與歸因
每場 Close 後先完成單場 postmortem;同格式累積 3–5 場後再做跨場 Learning Jam。
跨場只比較相同定義、相同格式與相近取得管道的 cohort。把重複出現且可一般化的做法寫回核心框架或格式模組;單一城市、品牌、帳號與短期政策留在活動紀錄。
Benchmark 優先使用自身 3–5 場的 median 與四分位數。外部 benchmark 只能作 provisional planning range,不直接成為 universal target。
APPENDICES
以下是 execution aids,不是主流程。只載入與本次風險相關的模組。
使用順序:先取方法,再依授權決定能否複製文字或檔案。
| 來源 | 可借用層次 | 注意事項 |
|---|---|---|
| Cursor Ambassador workspace | 格式、品牌資產、slides、到場率文案、大使工具 | 多數具 workspace/品牌限制,不視為通用公開授權 |
| 本地 Zeabur Event Guide | 現場執行、技術 preflight、照片與活動紀錄細節 | 作實務案例;品牌、帳號與政策不進核心框架 |
| CNCF Kubernetes Community Days | 完整社群活動資產骨架 | Apache-2.0,依原始檔核對 attribution |
| Write the Docs | 講者、志工與角色設計 | CC BY-NC-SA 4.0,商業公開版須另行判斷 |
| MLH Organizer Guide | Hackathon 流程與評審 | CC BY 4.0 |
| OpenHatch Handbook | 技術 preflight 與貢獻延續 | CC BY 3.0 US |
| Community-Led Co-design Kit | Facilitation、access、consent、outcome | CC BY 4.0 |
| Drupal / W3C WAI | 活動 accessibility | 依各原始文件授權使用 |
本文件是組織中立的 Community Event Playbook,不是單一品牌的大使計畫、品牌資產庫、報帳規章或帳號操作手冊。品牌專屬表單、預算、福利、帳號與治理規則留在各自來源;公開改作任何原始模板前,必須回到資產索引核對授權與 attribution。