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COMMUNITY EVENT PLAYBOOK · v1.2

把一場活動,辦成下一步。

一套工具中立的執行框架。用同一組承諾、責任、體驗與學習,穿過工作坊、Meetup、Mixer、Hacknight 與大型活動。

約 18 分鐘閱讀

PART I

這一章,留給主辦人本人。

本版不代寫作者的價值、心法或語氣。框架可以先運作;立場必須由真實經驗回來填。

THE OPERATING MODEL

不是一條更長的待辦清單。

活動以四個核心物件保持完整,以六個狀態前進;工具只負責承載。

01

四個核心物件

01

Promise

活動為誰存在?參與者離開時會多出什麼能力、關係、作品或下一步?

02

Ownership

誰對結果負責?哪些決定可在現場處理,哪些必須升級?

03

Experience

參與者如何理解、準備、抵達、參與,並走向會後下一步?

04

Learning

如何區分參與事實、解讀成果,並替下一場留下可用的學習?

02

六個生命週期

01

Frame

說清楚活動為誰解決什麼

Event Brief
02

Commit

承諾資源、owner 與合作邊界

Ownership Map
03

Ready

驗證內容、招募、場地、技術與備援

Experience Flow
04

Run

以共同狀態運作並處理例外

Run of Show
05

Close

讓人、素材、款項與承諾都有去處

Outcome Record
06

Learn

把結果轉成下一場的改動

Postmortem
03

五個決策 Gate

FrameCommit
  • 受眾、需求與承諾具體
  • 主要 outcome 與最低證據已定義
  • 已寫出不做什麼與縮小條件
CommitReady
  • 各工作流 owner 已接受責任
  • 預算、場地、合作與內容來源可行
  • 安全、access、consent 與取消規則有 owner
ReadyRun
  • 對外資訊與現場安排一致
  • Run of Show 已走讀,技術與 fallback 已測試
  • 報到、互動、作品與回饋蒐集可用
RunClose
  • 實到與參與事實已凍結
  • 後續承諾與未完成事項已分流
  • Follow-up 有單一 CTA 與 owner
CloseLearn
  • 數字口徑、成本與資料缺口已標示
  • 30/60/90 日追蹤已排定
  • Learning 已指定更新位置
04

跨工具的實作規則

  1. 01
    一個 canonical source

    活動狀態只能有一份主版本,其餘頁面回連,不各自維護真相。

  2. 02
    一項關鍵結果一位 owner

    多人可以協作,但拍板與關閉責任不能共享。

  3. 03
    狀態與日期分開

    日期表示何時,狀態表示是否具備條件;到期不等於完成。

  4. 04
    核心與選用分開

    六個核心產物每場保留;格式、場地與品牌細項按需要載入。

  5. 05
    決策與任務分開

    先記錄已決定什麼及理由,再展開工具內的執行任務。

  6. 06
    例外要可見

    延期、超支、技術失效、incident 與資料缺口不可只留在聊天訊息。

  7. 07
    現場資訊要能降級

    即使主要工具或網路失效,Run of Show、聯絡方式與名單仍可取得。

05

最小資料結構

類別至少保留的欄位
Identity活動名稱、格式、日期、地點/平台、canonical URL
Promise目標受眾、離場成果、不做的事、primary KPI
Ownershipdecision owner、各工作流 owner、現場 escalation
Statuslifecycle state、下一個 gate、blocker、最後更新時間
Experience參與者旅程、Run of Show、access/consent、fallback
Learningcohort 定義、資料來源、結果、事件、決策與下次改動
06

工具映射示例

概念LinearNotion試算表/文件
一場活動ProjectEvent page / database itemIndex row + event folder
核心物件Project overview / documentsPage sections / linked databasesEvent Brief tabs / docs
生命週期Project status / milestoneStatus propertyStatus column
OwnerLead / assigneePerson propertyOwner column
GateMilestone / issue groupGate checklistGate review row
例外與學習Issue / project updateDecision log / postmortemIssue log / retrospective tab

這張表只說明對應關係,不要求團隊採用特定工具或照同一套畫面配置。

FORMAT MODULES

核心不變,形式按承諾改變。

01WS

Hands-on Workshop

現場完成可驗證的操作或作品

互動節奏
Explain → Demo → Build → Checkpoint → Share
關鍵風險
前置條件、環境安裝、帳號/網路、進度落差
02MT

Tool / Community Meetup

交換可應用的案例、觀點與同行連結

互動節奏
Story → Local case → Q&A → Connect
關鍵風險
產品宣傳壓過參與者價值、內容過長
03MX

Founder Mixer

形成高相關的新連結與後續對話

互動節奏
Warm-up → Prompt → Regroup → Open exchange
關鍵風險
既有圈子封閉、名片交換沒有後續
04HN

Hacknight / Demo Night

形成可展示的進展、學習或失敗路徑

互動節奏
Frame → Team → Build → Submit → Demo
關鍵風險
組隊失衡、提交失效、評分不透明
05MTX

Large Multi-track Event

各場獨立交付,同時維持一致的整體體驗

互動節奏
Open → Route → Tracks → Report → Close
關鍵風險
中央瓶頸、容量落差、跨場事件無人接

ARTIFACT LIBRARY

把反覆決策,保存成可以複製的資產。

20 個模板依功能分組。展開任一項查看它承載的決策,不把工具欄位當成方法。

Core Pack

每場必備

05
A1Event Brief

活動對象、承諾、outcome、限制與下一個 Gate

活動名稱:
日期/地點/格式:
Decision owner:

為誰辦:
我們看到的需求/機會:
參與者離場成果:
為什麼用活動處理:
本次不做:

Primary outcome KPI:
Eligible cohort:
Observation window:
Evidence source:

關鍵限制:
取消/縮小條件:
下一個 Gate 與日期:
A2Ownership Map

決策、協作、升級與備援

工作流|最終 owner|協作者|可自行決定|必須升級|備援人
整體結果/範圍|||||
內容/講者|||||
Production/現場|||||
技術|||||
安全/access/consent|||||
預算/合作|||||
Evidence/follow-up|||||
A3Experience Flow

從 Discover 到 Continue 的完整參與路徑

階段|參與者要完成什麼|接觸點/訊息|可能阻力|owner|成功證據
Discover|||||
Decide/Register|||||
Prepare|||||
Arrive/Join|||||
Participate|||||
Close|||||
Continue|||||
A4Run of Show

時間、結果、owner、成功條件與 fallback

時間|段落|參與者結果|owner|cue/素材|成功條件|fallback
||||||
A5Outcome Record

實到、參與、產出、事件與未完承諾

Registered/Approved:
Checked in:
Completed/meaningfully engaged:
Outputs/demos/stories:
Incidents/exceptions:
Outstanding commitments:

Primary KPI status:
Known data gaps:
Immediate follow-up queues:
決定保留/改變/停止的事項:

Content & Communication

對外資訊與現場語言

05
B1活動頁架構

受眾、成果、流程、規則與單一 CTA

一句話承諾
適合誰/不適合誰
參與者會做什麼、帶走什麼
日期、時區、地點/平台、語言、費用
Prerequisites 與要準備的東西
流程摘要
Hosts/speakers 與各自角色
容量、候補、取消、walk-in 規則
Access、攝影/錄影、Code of Conduct、聯絡窗口
單一報名 CTA
B2講者邀請

邀請理由、形式、費用、授權與時間點

主旨:[活動] 邀請分享 [建議主題/案例]

嗨 [名字],
我們正在為 [受眾] 規劃 [活動],希望參與者最後能 [離場成果]。
想邀請你分享 [為何是此人/此經驗],形式為 [長度+分享/對談/實作+Q&A]。

日期/時區:
地點/形式:
受眾與預估人數:
希望涵蓋:
希望避免:
費用/交通/錄影與素材使用:
Dry run/交稿時間:

若你有興趣,請在 [日期] 前回覆;主題與形式可一起調整。
B3講者 Brief/簡報骨架

情境、嘗試、決策、結果、限制與下一步

受眾目前知道什麼/不知道什麼
本段結束後要能做什麼
建議結構:情境 → 嘗試 → 決策 → 結果 → 限制/失敗 → 可採取下一步
必須說明:案例脈絡、前提、限制與資料來源
請避免:長篇公司介紹、未解釋術語、無法帶走的純功能巡覽
時間:總長/內容/Q&A/可刪段落
格式與設備:比例、字型、影片、demo、備份
授權:是否錄影、是否公開投影片、是否可改作素材
B4參與者確認信

到場方式、準備、access、取消與下一步

你已確認參加 [活動]
時間/時區/地址或加入方式:
報到與遲到規則:
請事先完成/攜帶:
現場會做什麼:
Access、飲食、攝影與聯絡方式:
取消/候補方式:
活動後唯一下一步:
B5主持 Cue

開場、轉場、超時與收尾

開場:為誰辦/今天的承諾/如何參與/安全與求助/下一段
轉場:剛完成什麼/接下來要做什麼/需要準備什麼
超時:保留哪個結果/刪哪一段/何時停
收尾:完成了什麼/材料在哪/單一下一步/致謝

Participation

讓到場轉成參與

04
C1Facilitation Sheet

指令、分組、觀察、介入與產出

段落|指令|時間|分組方式|facilitator 觀察|卡住時介入|產出
||||||
C2Workshop Checkpoints

完成條件、blocker、材料與未完成者去向

Checkpoint|可見完成條件|最常見 blocker|自助材料|求助方式|未完成者去向
|||||
C3Mixer Prompt Card

正在做、卡點、可提供與想認識

我正在做:
我現在卡在:
我可以幫別人的:
我想認識/請教:
我願意被會後引介:是/否
C4Hacknight Submission

目標、進度、demo、blocker 與 review rubric

隊伍/成員:
原本想做什麼:
實際做到什麼:
Demo/repo/作品連結:
最大 blocker 與如何處理:
下一步:

Review rubric:問題與受眾/實作或驗證/學習與誠實度/表達
評審利益衝突與逾時規則:

Safety & Inclusion

參與的基礎設施

03
D1Access Statement

可提供、不能保證、需求窗口與替代方案

場地/平台目前可提供:
目前不能保證:
語言、字幕/逐字稿、動線、座位、廁所與安靜空間:
飲食與過敏資訊:
提出需求的期限與聯絡窗口:
若無法滿足需求,回覆與替代方案:
D2Media Consent

用途、選項、不入鏡與撤回方式

本活動可能拍攝/錄影,用於:[用途與渠道]
參與者可選擇:[同意/不入鏡/個別確認]
現場辨識方式:
撤回或詢問的窗口與期限:
作品、投影片、demo 與引言的使用需另行確認:是/否
D3Incident Record

必要事實、處置、保護、升級與修正

時間/地點:
通報者與接手 owner:
發生事項(只記必要事實):
立即處置:
需保護的個資/存取限制:
外部支援或升級:
後續承諾與期限:
流程層面的修正:

Learning & Follow-up

讓一場活動留下下一步

03
E1回饋表

目標、幫助、完成、卡點與 consent

你原本希望從活動得到什麼?
哪一段最有幫助?為什麼?
你完成了什麼/下一步準備做什麼?
目前仍卡在哪裡?
你是否感到能參與、提問與求助?
我們下一次應保留、改變或停止什麼?
是否同意後續聯絡/訪談/公開引用?(分開選擇)
E2Postmortem

事實、影響、根因、改動與 owner

活動承諾與 primary KPI:
預期 vs 實際:
What happened(事實與時間線):
What worked/did not work:
參與者與團隊受到的影響:
根因/促成條件:
保留/改變/停止:
Action、owner、deadline:
要更新的模板/模組/規則:
E3KPI Tracker

同意、實到、30d activation、90d repeat/contribution

Participant ID|Consent|Checked in|In-event action|30d activation|90d repeat|90d contribution|Source|Follow-up owner
||||||||

MEASUREMENT & LEARNING

活動結束,不等於成果已經發生。

先把報名、實到、參與、完成與後續行動分開,再選一個主要 outcome。

01

先分清楚參與事實

欄位意義使用規則
Registered / Going報名或 RSVP不可與實到相加
Approved經審核或確認的名單分母需標明候補與取消
Checked in / Attended實際報到/到場優先作現場參與分母
Meaningfully engaged完成預先定義的互動必須在活動前定義
Completed完成任務或 checkpoint是成果,不是額外人次
Outputs / Demos / Stories作品、展示或故事數不與人數混報
02

每場只選一個主要 outcome KPI

30DAY

30-day Activation

尚未完成該行動的實到者中,30 天內完成 meaningful action 的比例。

90DAY

90-day Repeat

可追蹤且同意聯絡的實到者中,90 天內再次參與 qualifying activity 的比例。

90DAY

90-day Contribution

Eligible attendees 中,90 天內完成 verified contribution 的比例。

Meaningful action、eligible cohort、qualifying activity 與 contribution 必須在活動前按格式定義,不能看到結果後才更換口徑。

03

Drivers、Guardrails 與成本

Drivers
landing conversion、attendance、checkpoint completion、CTA click / booking、time to first action
Guardrails
relevance / belonging、access / CoC incident、志工負荷、opt-out / privacy、newcomer vs returning
成本
現金支出、贊助實物、人力時間、場地與工具成本分開記錄。

所有比例同時報 numerator/denominator,例如 18/51 = 35.3%。NPS、滿意度、報名與 social reach 可作 diagnostic,不自動代表社群效益。

04

轉化不是一個數字

InviteVisitRegisterCheck-inEngageActivateRepeatContribute
Attendance rate = checked-in ÷ approved registrations
Engagement rate = meaningful engagement ÷ checked-in
Activation rate = new activations ÷ pre-event unactivated checked-in cohort
Repeat rate = qualifying repeat participants ÷ follow-up eligible cohort
Contribution rate = verified contributors ÷ eligible cohort
Cost per activated attendee = fully loaded event cost ÷ new activated attendees
05

歸因層級

01

Sourced

活動是第一個可辨識的 acquisition touch。

02

Influenced

活動出現在 outcome 前的旅程;不主張單獨造成。

03

Incremental

只有可信比較設計,才主張活動造成 lift。

Incremental lift = outcome rate(invited cohort) − outcome rate(random holdout)
Event ROI = (incremental attributable gross profit − fully loaded event cost)
            ÷ fully loaded event cost

樣本太小、沒有比較組或資料不完整時,報 influenced outcome 與成本,不把相關性寫成因果營收。

06

Follow-up 節奏

FOLLOW-UP RHYTHM

T+0–2T+7T+14–21T+30T+60T+90
T+0–2

attendee/no-show/speaker/volunteer 分眾;素材、回饋、單一 CTA

T+7

依完成狀態與 blocker 分流

T+14–21

office hour、unfinished clinic、mentor follow-up

T+30

凍結 activation cohort;抽樣訪談成功與未成功者

T+60

第二次 ritual;邀 activated 者作輕量貢獻

T+90

凍結 repeat/contribution;更新成本與歸因

07

Learning Loop

每場 Close 後先完成單場 postmortem;同格式累積 3–5 場後再做跨場 Learning Jam。

跨場只比較相同定義、相同格式與相近取得管道的 cohort。把重複出現且可一般化的做法寫回核心框架或格式模組;單一城市、品牌、帳號與短期政策留在活動紀錄。

Benchmark 優先使用自身 3–5 場的 median 與四分位數。外部 benchmark 只能作 provisional planning range,不直接成為 universal target。

APPENDICES

需要時再載入的執行細節。

以下是 execution aids,不是主流程。只載入與本次風險相關的模組。

A

選用實作清單

一般 Production

  • canonical 活動頁、單一報名入口與時區一致。
  • 容量、候補、取消、walk-in、public/private、free/paid 規則已公開。
  • 場地門禁、動線、座位、廁所、緊急出口與聯絡人已確認。
  • 參與者確認信、講者 brief、Run of Show 與主持 cue 使用同一版資訊。
  • 現場角色完成 walk-through,知道 escalation 與 fallback。
  • 活動後款項、感謝、素材、問卷與未完成承諾都有 owner。

技術活動

  • prerequisites、帳號、權限、版本與安裝步驟已由非作者測試。
  • 網路、電力、投影、音訊、轉接頭與測試裝置已驗證。
  • demo 有錄影、截圖、範例輸出或離線版本。
  • 不公開 API key、私人畫面、參與者個資或未授權 repo。
  • checkpoint、helper ratio、卡住時的分流與未完成者去向清楚。

攝影與 Evidence

  • 拍攝用途、同意選項、不入鏡辨識與撤回窗口已告知。
  • shot list 至少涵蓋活動識別、現場規模、實際互動/作品。
  • 報名、approved、實到、完成與作品數分開記錄。
  • 原檔、selected、caption/credit 與 consent 狀態可追溯。
  • 照片、引言、投影片與作品的公開授權分開確認。

多軌/大型活動

  • 一張 master roster,各場容量與 track owner 清楚。
  • 溝通頻道、命名規則、共享 issue log 與回報節奏一致。
  • 各場知道不需等待中央核准的授權邊界。
  • opening/closing 核心訊息與安全資訊跨場一致。
  • 各場結果可獨立結案,也能彙整至整體 outcome summary。
B

公開資產與使用邊界

使用順序:先取方法,再依授權決定能否複製文字或檔案。

來源可借用層次注意事項
Cursor Ambassador workspace格式、品牌資產、slides、到場率文案、大使工具多數具 workspace/品牌限制,不視為通用公開授權
本地 Zeabur Event Guide現場執行、技術 preflight、照片與活動紀錄細節作實務案例;品牌、帳號與政策不進核心框架
CNCF Kubernetes Community Days完整社群活動資產骨架Apache-2.0,依原始檔核對 attribution
Write the Docs講者、志工與角色設計CC BY-NC-SA 4.0,商業公開版須另行判斷
MLH Organizer GuideHackathon 流程與評審CC BY 4.0
OpenHatch Handbook技術 preflight 與貢獻延續CC BY 3.0 US
Community-Led Co-design KitFacilitation、access、consent、outcomeCC BY 4.0
Drupal / W3C WAI活動 accessibility依各原始文件授權使用

文件邊界

本文件是組織中立的 Community Event Playbook,不是單一品牌的大使計畫、品牌資產庫、報帳規章或帳號操作手冊。品牌專屬表單、預算、福利、帳號與治理規則留在各自來源;公開改作任何原始模板前,必須回到資產索引核對授權與 attribution。

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Community Event Playbook · Ling Wu